- Usuarios de la Unidad de Medicina Familiar del ISSSTE en Tizatlán, Tlaxcala, reportan que deben esperar en el exterior hasta las 7:00 a.m. para ingresar, enfrentando condiciones climáticas adversas, a pesar de que las instalaciones están desocupadas.
Redacción//La Noticia de Tlaxcala
Tizatlán, Tlax., 21 de marzo de 2025.- Derechohabientes de la Unidad de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Tizatlán, Tlaxcala, han expresado su inconformidad por las condiciones en las que deben esperar para recibir atención médica. Según reportes ciudadanos, tanto maestros en activo como jubilados llegan temprano en la mañana en busca de servicios médicos, pero se ven obligados a permanecer en el exterior de las instalaciones hasta las 7:00 a.m., hora en que se les permite el acceso. Durante este tiempo, están expuestos al frío y otras inclemencias del clima, lo que genera malestar entre los usuarios.
Uno de los derechohabientes comentó: “Nuestras aportaciones al ISSSTE son puntuales y de manera quincenal, y no tenemos el servicio que merecemos”. Además, señaló la paradoja de que las instalaciones permanecen desocupadas mientras los pacientes esperan fuera, solo para luego ingresar y esperar nuevamente a que se les otorguen fichas, sin garantía de ser atendidos.
La Unidad de Medicina Familiar de Tizatlán ofrece servicios de consulta externa y atención de urgencias menores, incluyendo fines de semana y días festivos, en un horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sin embargo, la política de no permitir el ingreso antes de las 7:00 a.m. ha sido motivo de quejas por parte de los usuarios.
Ante esta situación, los derechohabientes afectados pueden presentar una queja médica ante el ISSSTE. Este trámite es gratuito y se puede realizar mediante el formato disponible en la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, o bien mediante escrito libre que contenga los requisitos señalados en el artículo 36 del Reglamento de Quejas Médicas y Solicitudes de Reembolso del ISSSTE. La solicitud debe presentarse dentro de los dos años siguientes a la fecha en que ocurrieron los hechos.
Para mayor comodidad, el ISSSTE cuenta con el Sistema de Digitalización de la Cita, disponible en el portal www.gob.mx. También es posible acudir sin cita a realizar el trámite de manera presencial, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., en las Oficinas de las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de las Representaciones Estatales o Regionales.
La atención oportuna y digna de los derechohabientes es fundamental para garantizar la calidad en los servicios de salud. Se espera que las autoridades correspondientes tomen en cuenta estas denuncias y realicen las acciones necesarias para mejorar las condiciones de espera y atención en la Unidad de Medicina Familiar del ISSSTE en Tizatlán.
