Guillermo Veloz//La Noticia de Tlaxcala
Yauhquemehcan, Tlax., 15 de marzo de 2025.- La capacitación “Atención al Ciudadano en el Sector Público” fue impartida por el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Tlaxcala, con el objetivo de mejorar la atención y servicio a la ciudadanía por parte de los servidores públicos del gobierno municipal. Esta capacitación se enfoca en desarrollar habilidades y competencias para brindar una atención personalizada y de calidad a los ciudadanos.
En las instalaciones de Casa de Piedra de la cabecera municipal el Secretario del Ayuntamiento, Carlos Sánchez Márquez reafirmó el compromiso de reforzar las capacidades de los integrantes de la administración “las instrucciones de nuestro Presidente, David Vega Terrazas, son tener personal comprometido y capacitado para ofrecer siempre el mejor servicio a la ciudadanía, para eso estamos aquí para servirle a ciudadania de Yauhquemehcan”.
Algunos de los temas que se abordaron en la capacitación incluyen:
– Técnicas de atención al ciudadano: se enfocan en la atención vía telefónica, presencial e internet, con el fin de brindar una atención eficiente y efectiva.
– Tipos de ciudadanos: se identifican seis tipologías de ciudadanos, como el ciudadano pretencioso, afable, no conforme, minucioso, tímido e indeciso, con el fin de entender mejor sus necesidades y brindar una atención personalizada.
– Recomendaciones para atender a los tipos de ciudadanos: se proporcionan recomendaciones prácticas para atender a cada tipo de ciudadano, como dejarlo hablar, escucharlo atentamente, explicarle el procedimiento del trámite, entre otras.
La capacitación “Atención al Ciudadano en el Sector Público” es fundamental para mejorar la relación entre los servidores públicos y la ciudadanía, y para brindar una atención de calidad y eficiente.
Por medio de estas capacitaciones, los servidores públicos aprendieron y reforzaron su compromiso con la atención pertinente al público que requiera de su apoyo.
